实施与服务
试点有人跟、上线有人管
试点有人跟、上线有人管
问题有人接
不是交完系统就走人。从需求确认到上线运营，每一步都有明确的责任人、交付物和响应时效。做不到的服务承诺，我们不写进合同。
服务流程
四步闭环，从进场到持续运营
每一步有人负责、有标准可查、有产出可验收。不跳步、不省事、不留隐患。
STEP 01
需求诊断
了解资产现状和痛点，确认试点范围、数据条件和验收标准
STEP 02
实施交付
数据治理、系统配置、流程跑通、一线人员培训上手
STEP 03
验收上线
按约定标准逐项验收，确认系统在真实业务中稳定运行
STEP 04
持续运维
上线后持续跟进，问题有人接、升级有节奏、数据有人看
实施服务
不只是装系统，而是帮你把业务跑起来
实施的目标不是"功能可用"，而是一线团队真正在用、管理层真正能看到结果。
数据治理与迁移
不用你自己整理一张完美的表格再给我们。我们陪你一起梳理数据来源、对齐口径、清洗导入。
台账数据梳理与清洗
合同与房源关系匹配
历史数据批量导入
系统配置与适配
根据你的资产结构、计费规则和管理习惯，完成系统初始化配置，不是通用模板直接套。
资产分类与层级配置
计费与账单规则适配
权限与审批流程设置
培训与上手陪跑
分角色培训，不搞一场大会完事。一线操作人员学怎么用，管理层学怎么看，直到真正用起来。
分岗位操作培训
管理层看板解读培训
首周陪跑确保上手
售后保障
上线不是终点，持续能用才是
很多系统验收后就没人管了，问题找不到人、升级遥遥无期。我们的售后不是客服热线，而是有明确响应标准和专人跟进的持续服务。
每个客户有专属服务负责人，不是工单系统排队
问题分级响应：紧急问题 2 小时内响应
系统版本持续更新，不用额外付费
季度业务回顾，帮你看系统是否真正在用
2 小时
紧急问题响应时效
24 小时
一般问题处理周期
1 对 1
专属服务负责人
4 次/年
季度业务回顾
服务标准
响应有时效，处理有标准，结果有记录
不是打个电话就算响应，是问题从登记到解决的全流程都有据可查。
紧急问题
2h 响应
系统不可用、核心流程中断等影响业务运转的紧急情况，2 小时内响应并启动处理
一般问题
24h 处理
功能异常、数据偏差、操作疑问等日常问题，24 小时内给出处理方案或解决结果
优化建议
7天 评估
新需求、流程优化、使用建议，7 个工作日内完成评估并反馈方案和排期
持续运营
不只是修 Bug，而是帮你把系统越用越好
上线后的服务不止于问题修复，我们持续关注系统真正被使用的程度和业务价值的兑现。
使用健康度巡检
定期检查关键模块的使用频率和数据完整度，发现用不起来的环节，主动帮你找到原因和改进方案。
版本持续迭代
产品持续更新迭代，订阅期内的新功能和优化免费同步。不用担心上线后系统就停在那里。
季度业务回顾
每季度和你坐下来看一次：系统是不是真正在用、经营数据有没有改善、下一步该做什么。
为什么不一样
不是卖完系统就消失的那种服务商
差别不在功能多少，在于上线之后还有没有人管、管得好不好。
翼讯优的做法
专属服务负责人，不是每次打电话都要重新解释背景
问题分级处理，紧急问题 2 小时响应
季度业务回顾，主动看你用得好不好
版本迭代免费同步，不另收升级费
培训分角色做、陪跑到真正用起来
常见的做法
验收完项目组撤走，后续找不到人
售后全靠工单系统排队，没有专人跟进
培训走过场，现场录个视频发给你
版本升级另收费，需求变更加钱
系统上线后再没人关心你用得怎么样
常见疑问
关于服务，你可能想知道
试点期间出了问题怎么办？
试点全程有项目经理跟进。数据问题、操作问题、流程问题都有明确的人负责处理，不会出现"等一等"然后没有下文的情况。
上线后售后怎么收费？
年度订阅费已包含标准售后服务（专属负责人、问题响应、版本更新、季度回顾）。不会另外收所谓的"运维费"或"服务费"。
后续想增加模块或扩展范围呢？
扩展需求在季度回顾中讨论，我们会评估当前使用情况后再给建议。从来不会主动推你买用不上的东西。